Juego Responsable

Fecha de entrada en vigor: 03.03.2026

Esta página de Juego Responsable en el sitio web redoapp.es describe los principios y medidas utilizados por Mega para promover un juego seguro, equilibrado y transparente. Nuestro objetivo es que el entretenimiento nunca perjudique el bienestar personal, familiar o financiero de nuestros usuarios.

1. Compromiso con el Juego Responsable

En Mega nos tomamos muy en serio el compromiso con el juego responsable. Consideramos que los juegos de azar deben ser una forma de ocio y entretenimiento, nunca una fuente de problemas o preocupaciones. Por ello, implementamos políticas estrictas, herramientas de autocontrol y campañas de concienciación para garantizar que nuestros usuarios jueguen de manera consciente y equilibrada.

2. El Juego como Entretenimiento

El juego debe ser siempre una actividad recreativa y divertida. Es importante mantener una perspectiva sana sobre el juego y no considerarlo como una forma de obtener ingresos o solucionar problemas económicos. Para disfrutar del juego de forma responsable, te recomendamos seguir estos consejos prácticos:

Establece un presupuesto fijo antes de comenzar a jugar y no lo superes.
Considera el dinero apostado como un gasto de entretenimiento, no como una inversión.
Nunca juegues con dinero que necesites para gastos esenciales como alimentación, vivienda o facturas.
Tómate descansos regulares durante las sesiones de juego.
No juegues bajo los efectos del alcohol o sustancias que alteren tu juicio.
No intentes recuperar las pérdidas apostando más dinero.
Mantén el juego como una actividad de ocio entre otras, sin que se convierta en tu única forma de entretenimiento.

3. Herramientas de Control y Autoprotección

Mega pone a disposición de todos sus usuarios una serie de herramientas de autocontrol que te permiten gestionar tu actividad de juego de manera responsable. Estas herramientas incluyen límites de depósito, límites de pérdida, límites de apuesta, límites de tiempo de sesión, pausas temporales en la cuenta y opciones de autoexclusión. Puedes configurar estas herramientas en cualquier momento desde tu panel de usuario o solicitando asistencia a nuestro equipo de atención al cliente. La autoexclusión te permite bloquear tu cuenta durante un período determinado o de forma permanente si consideras que necesitas alejarte del juego.

4. Señales de Juego Problemático

Es fundamental reconocer a tiempo las señales de advertencia que pueden indicar que el juego está dejando de ser un entretenimiento para convertirse en un problema. Si identificas alguno de estos comportamientos en ti mismo o en alguien cercano, es importante buscar ayuda profesional:

Dedicar cada vez más tiempo y dinero al juego.
Sentir necesidad urgente o compulsiva de jugar.
Jugar para escapar de problemas personales o emocionales.
Intentar recuperar repetidamente las pérdidas aumentando las apuestas.
Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo o dinero dedicado al juego.
Descuidar responsabilidades laborales, académicas o familiares por el juego.
Pedir dinero prestado o vender objetos personales para poder seguir jugando.
Sentir irritabilidad, ansiedad o inquietud al intentar reducir o dejar el juego.
Experimentar sentimientos de culpa, vergüenza o depresión relacionados con el juego.

5. Protección de Menores

El acceso a los servicios de Mega está estrictamente prohibido para menores de 18 años. La protección de los menores es una prioridad absoluta y contamos con sistemas de verificación de edad para garantizar que ninguna persona menor de edad pueda registrarse o acceder a nuestra plataforma. Recomendamos encarecidamente a padres y tutores que utilicen software de control parental y supervisen el uso que los menores hacen de internet. Si detectamos cualquier actividad sospechosa relacionada con menores, procederemos al cierre inmediato de la cuenta y a la retención de fondos.

6. Apoyo y Búsqueda de Ayuda

Si crees que puedes tener un problema con el juego, no estás solo. Existen organizaciones especializadas en España que ofrecen apoyo, asesoramiento y tratamiento de forma gratuita y confidencial. Te recomendamos ponerte en contacto con entidades como la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) o el teléfono de atención a la adicción al juego. Buscar ayuda es un signo de fortaleza y el primer paso hacia la recuperación. No dudes en acudir a profesionales sanitarios, psicólogos especializados o servicios sociales de tu comunidad autónoma.

7. Asistencia y Contacto

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con las herramientas de juego responsable, configuración de límites o dudas sobre autoexclusión. Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: redoapp.es

En Mega te animamos a jugar de forma responsable y a mantener siempre el entretenimiento bajo control.